QUE FAIRE EN CAS DE MOT DE PASSE PERDU ?
Vous avez oublié le mot de passe de votre Espace Client ? Voici comment en recevoir un nouveau et le personnaliser.
À noter : si vous êtes nouveau client, vous ne pourrez accéder à votre Espace Client qu'après activation de votre ligne.
Pour demander un nouveau mot de passe
- Cliquez sur le lien suivant : «Mot de passe oublié ?»
- Saisissez votre identifiant SKYNET et recopiez les 6 caractères du code de sécuritépuis cliquez sur Continuer ;
- Choisissez par quel moyen vous souhaitez recevoir votre nouveau mot de passe (par email à votre adresse de secours ou par SMS) puis cliquez sur Valider ;
- Un écran de confirmation vous informe de la prise en compte de votre demande.
Voilà, votre ancien mot de passe est réinitialisé et ne sera plus utilisable. Utilisez alors le nouveau mot de passe pour vous connecter.
Pour personnaliser votre mot de passe
Si vous demandez un nouveau mot de passe par email, vous devez automatiquement choisir votre nouveau mot de passe. Vous pouvez aussi personnaliser votre mot de passe quand bon vous semble:
- Dans votre Espace Client, cliquez sur le lien Identifiant & Mot de passe depuis la colonne de gauche ou cliquez directement sur le lien suivant : «Identifiant & Mot de passe».
- Cliquez sur le lien modifier à côté de votre mot de passe pour le personnaliser ;
- Saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe à deux reprises.
- Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 6 et 16 caractères;
- Utilisez de préférence une combinaison de chiffres et de lettres;
- Les caractères accentués ou spéciaux ne sont pas acceptés.
- Cliquez sur le bouton "Valider".
Comment déconnecter vos équipements ?
Il vous suffit de couper la connexion au réseau Wi-Fi de votre Box de Poche depuis les réglages Wi-Fi de votre ordinateur ou tablette. Maintenez ensuite enfoncé le bouton Marche/arrêt jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.
Comment suivre votre consommation ?
Suivez directement votre consommation Internet sur votre SKY-FI
Comment réinitialiser la SKY-FI de Poche LTE ?
- Si vous avez oublié votre mot de passe Wi-Fi vous pouvez remettre la SKY-FI dans sa configuration d’origine et rétablir le nom du réseau Wi-Fi et le mot de passe tels qu’affichés au dos du produit.
- Pour cela, appuyez et maintenez enfoncé le bouton reset jusqu’à ce que la SKY-FI redémarre.
- Vous pouvez maintenant surfer sur internet en toute tranquillité grâce à votre SKY-FI
COMMENT DÉBLOQUER VOTRE CARTE SIM SFR À L'AIDE DU CODE PUK ?
Vous avez saisi 3 codes PIN erronés et votre mobile affiche "Carte SIM bloquée" ou "Entrez code PUK" ? Votre carte SIM s'est bloquée par sécurité. Pour la déverrouiller, vous devez entrer une suite de 8 chiffres appelée "code PUK". Soyez tranquille, nous allons vous tirer d'affaire en vitesse.
Où pouvez-vous trouver ce fameux code PUK ?
Deux possibilités de le retrouver :
- Il est inscrit sur le support de votre carte SIM ;
- Il est renseigné dans votre Espace Client en ligne.
Et si vous ne parvenez pas à le trouver ?
Vous n'arrivez pas à mettre la main sur le support de votre carte SIM ni à accéder à votre Espace Client, rendez-vous à une SKY-BOUTIQUE muni de votre pièce d’identité pour vous faire assister.