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TECHNICAL SUPPORT

LA SKY-USB

La Clé Internet SKY-USB est un modem qui vous offre une connexion rapide et instantanée à Internet sur votre ordinateur de bureau ou ordinateur portable, pour surfer ou consulter vos emails.

  • Branchée sur le port USB de votre ordinateur portable, elle est reconnue automatiquement par le PC. Elle permet une connexion au réseau Internet LTE de SKYNET dans toutes les zones couvertes.
  • Le Gestionnaire de connexion SKYNET vous garantira une connexion automatique au réseau le plus adapté (LTE ou Wi-Fi) où que vous soyez dans la zone de couverture.

Comment installer votre Clé Internet et vous connecter ?

Lors de votre première utilisation, vous devez installer le logiciel de connexion de la Clé Internet sur votre ordinateur. Cette installation est automatique sur PC.

Comment vous connecter ?

  • Insérez la carte SIM dans la Clé Internet et branchez la clé Internet SKY-USB sur le port USB de votre PC portable. Le logiciel de connexion de la Clé Internet s'installe automatiquement. Veillez à toujours brancher la clé sur le même port USB, vous éviterez ainsi de réinstaller le logiciel à chaque usage.
  • Cliquez sur Se connecter et téléchargez le nouveau Gestionnaire de connexion SKYNET. Une fois installé il vous proposera automatiquement la meilleure connexion et vous indiquera le réseau à choisir via un pop-up.
  • Ouvrez votre navigateur Internet.... et surfez !

  • Vous pouvez réduire le Gestionnaire de connexion SKYNET et le retrouver à tout moment dans la barre des tâches. Pour le fermer, cliquez sur la croix en haut à droite de la fenêtre.

LA SKY-FI

Votre SKY-FI de Poche LTE capte le réseau LTE de SKYNET et le diffuse en Wi-Fi. Grâce à lui, vous pouvez connecter jusqu'à 15 appareils en simultané (PC portable, tablette, console, etc.) ! Comment l'utiliser la première fois ?

  • Retrouvez toutes les informations nécessaires dans notre rubrique ci-dessous.
  • Activez la carte SIM
  • Connectez-vous au réseau Wi-Fi diffusé par la Box de Poche

Comment activer la carte SIM ?

Pour simplifier l’accès a l’internet et améliorer l’expérience de nos clients, SKYNET a déjà installer et configurer, activer votre carte SIM.

Comment se connecter au réseau Wi-Fi diffusé par la SKY-FI?

  • Ouvrez la liste des réseaux Wi-Fi. Sélectionnez le nom du réseau Wi-Fi qui figure sur l’étiquette située à l’intérieur de la coque arrière de votre SKY-FI.
  • Entrez votre Clé de sécurité (Wi-Fi Key) qui figure sur la coque détachable. Votre appareil est connecté à la SKY-FI.

Comment déconnecter vos équipements ?

Il vous suffit de couper la connexion au réseau Wi-Fi de votre Box de Poche depuis les réglages Wi-Fi de votre ordinateur ou tablette. Maintenez ensuite enfoncé le bouton Marche/arrêt jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

Comment suivre votre consommation ?

Suivez directement votre consommation Internet sur votre SKY-FI

Comment réinitialiser la SKY-FI de Poche LTE ?

  • Si vous avez oublié votre mot de passe Wi-Fi vous pouvez remettre la SKY-FI dans sa configuration d’origine et rétablir le nom du réseau Wi-Fi et le mot de passe tels qu’affichés au dos du produit.
  • Pour cela, appuyez et maintenez enfoncé le bouton reset jusqu’à ce que la SKY-FI redémarre.
  • Vous pouvez maintenant surfer sur internet en toute tranquillité grâce à votre SKY-FI

ESPACE CLIENT

QUE FAIRE EN CAS DE MOT DE PASSE PERDU ?

Vous avez oublié le mot de passe de votre Espace Client ? Voici comment en recevoir un nouveau et le personnaliser.

À noter : si vous êtes nouveau client, vous ne pourrez accéder à votre Espace Client qu'après activation de votre ligne.

Pour demander un nouveau mot de passe

  • Cliquez sur le lien suivant : «Mot de passe oublié ?»
  • Saisissez votre identifiant SKYNET et recopiez les 6 caractères du code de sécuritépuis cliquez sur Continuer ;
  • Choisissez par quel moyen vous souhaitez recevoir votre nouveau mot de passe (par email à votre adresse de secours ou par SMS) puis cliquez sur Valider ;
  • Un écran de confirmation vous informe de la prise en compte de votre demande. Voilà, votre ancien mot de passe est réinitialisé et ne sera plus utilisable. Utilisez alors le nouveau mot de passe pour vous connecter.

Pour personnaliser votre mot de passe

Si vous demandez un nouveau mot de passe par email, vous devez automatiquement choisir votre nouveau mot de passe. Vous pouvez aussi personnaliser votre mot de passe quand bon vous semble:

  • Dans votre Espace Client, cliquez sur le lien Identifiant & Mot de passe depuis la colonne de gauche ou cliquez directement sur le lien suivant : «Identifiant & Mot de passe».
  • Cliquez sur le lien modifier à côté de votre mot de passe pour le personnaliser ;
  • Saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe à deux reprises.
  • Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 6 et 16 caractères;
  • Utilisez de préférence une combinaison de chiffres et de lettres;
  • Les caractères accentués ou spéciaux ne sont pas acceptés.
  • Cliquez sur le bouton "Valider".

Comment déconnecter vos équipements ?

Il vous suffit de couper la connexion au réseau Wi-Fi de votre Box de Poche depuis les réglages Wi-Fi de votre ordinateur ou tablette. Maintenez ensuite enfoncé le bouton Marche/arrêt jusqu'à ce que les voyants s'éteignent.

Comment suivre votre consommation ?

Suivez directement votre consommation Internet sur votre SKY-FI

Comment réinitialiser la SKY-FI de Poche LTE ?

  • Si vous avez oublié votre mot de passe Wi-Fi vous pouvez remettre la SKY-FI dans sa configuration d’origine et rétablir le nom du réseau Wi-Fi et le mot de passe tels qu’affichés au dos du produit.
  • Pour cela, appuyez et maintenez enfoncé le bouton reset jusqu’à ce que la SKY-FI redémarre.
  • Vous pouvez maintenant surfer sur internet en toute tranquillité grâce à votre SKY-FI

COMMENT DÉBLOQUER VOTRE CARTE SIM SFR À L'AIDE DU CODE PUK ?

Vous avez saisi 3 codes PIN erronés et votre mobile affiche "Carte SIM bloquée" ou "Entrez code PUK" ? Votre carte SIM s'est bloquée par sécurité. Pour la déverrouiller, vous devez entrer une suite de 8 chiffres appelée "code PUK". Soyez tranquille, nous allons vous tirer d'affaire en vitesse.

Où pouvez-vous trouver ce fameux code PUK ?

Deux possibilités de le retrouver :

  • Il est inscrit sur le support de votre carte SIM ;
  • Il est renseigné dans votre Espace Client en ligne.

Et si vous ne parvenez pas à le trouver ?

Vous n'arrivez pas à mettre la main sur le support de votre carte SIM ni à accéder à votre Espace Client, rendez-vous à une SKY-BOUTIQUE muni de votre pièce d’identité pour vous faire assister.